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被车主倒逼,广汽新能源让埃安车主站上北京车展,为自己的座驾代言

昨天上午,一个车企的朋友给我打电话,想约着在北京车展上见面聊天。我告诉她,我只参加第一天的媒体日,第二天就不去现场了。我们简单聊了几句,就挂了电话。

但刚放下手机,我马上给她补发了条微信,极力推荐她去的展台看看。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网我忍不住作出这样的推荐,是有原因的。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网车展本来是厂家秀肌肉的地方,但我个人在参加了几届车展之后,就对车展没啥兴致了——对于汽车媒体人而言,车展上难有让人激动的新东西,几乎没有厂家会把重要的发布放在车展上。

但即便如此,车展仍然是观察一个车企的重要窗口,有心人可以在热闹之外,看出些许门道来。

正是在这次北京车展上,我看到了广汽新能源的新变化——他们的展台上首次迎来了车主志愿者,而且是由车主倒逼厂家这么做的,这是不是有点意思了?

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网当然,埃安车主自发要求去车展现场代言,只是呈现在海面之上的冰山一角,意味着广汽新能源在用户运营上的成绩已开始浮出水面。

但是,正如海明威所言,“冰山运动之雄伟壮观,是因为它只有八分之一在水面上”。而在水面之下,看不见的地方,还有一股强大的力量正在快速蓄能。

而有意思的是,这场“倒逼活动”的直接起点,正是在“电动汽车用户联盟”的核心交流群里,我亲眼见证了广汽新能源用户的初次崛起。

01

现场:“我愿意向陌生人推荐埃安LX,并承担后果”

车主代言的效果到底怎么样?

9月26日下午,我来到广汽新能源的展台,先后找了两位车主给我说车,一位是埃安V车主,一位是埃安LX车主,聊得都不错。限于篇幅,这里只给大家展示一下埃安LX车主吴老师是怎样给自己的座驾代言的。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网吴老师是70后,曾在海外留过学,现在是一家咨询公司的老板。他主要做企业的信息化管理咨询,服务员工人数在千人以上、营业额超过10亿的公司。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网我问他,你这样的人时间是挺宝贵的,为什么愿意来做志愿者?

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网他回答得很简单:从来没有过这样的经历,想来体验一下。

因为是车主,他的介绍跟销售很不一样,切入点是自己为啥买这车。吴老师说,他买这车,主要是因为空间大,豪华感强。说完,就打开车门让我进去感受,摸着座椅的皮对我说:“你看,大块大块的Nappa真皮,不是拼接的”。又让我看车顶面料,说是“鹿皮绒”。

对于内饰,他总结道:“你能摸到的地方,要么是真皮,要么是金属,没有塑料。所以,我觉得这车特别友好,尤其是夏天穿短裤、短背心的时候,会感觉很舒服。”

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网内部空间让他不满意的地方是后排的老板椅,买之前他很喜欢这个配置,买后发现不实用。他把我拉到后排坐下,调好腿托,让我把腿放上去。“你看,是不是没法舒展开,顶到前面的位置了。我买了之后,从来没有用过这个配置。”

他还给我讲了很多,比如好用的车机导航、语音控制、实在的续航等等。当然也讲了一些缺点,比如车太大,侧方位停车会比较麻烦。还有,这车他开了半年多,车机死机了两次,不过黑屏之后还能继续往前开,找个方便停车的地方重启一下就好了。

我们聊了19分钟,全场他没用任何生硬的销售话术,讲述非常带感,且充满激情。他甚至对我说出了这样的话:“我愿意向陌生人推荐这车,并承担后果。我花31万买这车,能买到宝马70万以上的车才能有的豪华配置,我觉得很划算很成功。你明白吗?我从这车上得到了快乐,也愿意更多人像我一样快乐。”

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网以上,就是吴老师对埃安LX代言的主要内容,大家觉得怎样?

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网反正我个人的感受是,哪怕4S店的金牌销售,或者厂家花大价钱请的车托,都不会比吴老师讲得更好,更值得信赖。

在这里,我也要替吴老师向广汽新能源抱怨一下:“这次活动,吃得太不好了,就一个梅菜扣肉……”

希望下一次,厂家能让尊贵的埃安车主吃好一点。

02

缘起:“看到招募车主志愿者的帖子,我为广汽新能源着急”

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网这次活动最早的提议者,是“电动汽车用户联盟”核心群里埃安LX车主奶爸越哥。

9月27日上午,我和奶爸越哥私聊了好一会儿,更进一步了解了他的真实想法和一些幕后故事。

03

背后:“广汽新能源负责用户运营的人,开始偷偷学蔚来了”

在“电动汽车用户联盟”的交流群里,基本上各个品牌的车主都有,为什么只有埃安LX车主奶爸越哥愿意向厂家提议像蔚来一样招募车主志愿者?而为什么他还能把这件事做成?

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网这是两个极为关键的问题。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网在我看来,奶爸越哥之所以会“倒逼”广汽新能源做件事,一方面是因为他大学学的就是市场营销专业,具备这方面的专业敏感;另一方面则是因为广汽新能源总部已经跟用户建立起了对话的通道,他知道自己的提议有可能被采纳,所以才会去提议。

事实上,这并不是奶爸越哥第一次跟厂家互动。早在提车之初,AionLX有不少小毛病,其中之一是单踏板松电门刹车灯不亮。他联合几个车友前后跟车做了几轮测试,最后实锤:带有辅助驾驶的车型是亮的,不带辅助驾驶功能的车型是不亮的。他把视频反馈给厂家,厂家非常重视,只用了三天时间,就把问题修复了。

车主代言的事能成,也要跟广汽新能源正在构建的用户运营体系有关。其中,最为重要的,就是广汽新能源在2019年广州车展上发布的“一键尊享服务”。

这一服务发布的时候,我就在现场,但并没有多少感觉。直到今天,当它开始初步结果了,我才后知后觉地明白了它的意义。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网在过去,主机厂是通过经销商来服务用户的。近两年来,以为代表的造车新势力,主要采取直营模式,跨过经销商环节,直接服务用户。但传统厂家做直营店并不现实,那么,如何解决4S店服务能力不足的问题?

广汽新能源采取的策略是构建“金三角”服务关系,牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网主要阵地是广汽新能源APP,这是一个广汽新能源用户专属的APP,用户可以直接和厂家的人对话。如果遇到一些4S店解决不了的疑难杂症,厂家的人可以快速介入解决问题。

另一方面,广汽新能源也乐于跟各地车友群建立良性互动通道。在车展现场,广汽新能源的工作人员告诉我,他们不但会迅速回应车友群里的问题,还会适当支持群里的活动提议。更有意思的是,他们还会根据车友反馈的问题和建议设计新的产品,这叫“众创”。所以,这是一个比较成体系的打法,已经形成了价值链的闭环。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网不过,从目前来看,广汽新能源的用户运营还处在初级阶段,一边主动向前探索,一边被动地由用户推动着向前。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网广汽新能源内部的朋友告诉我,“我们负责用户运营的同事,偷偷去蔚来学习过”。另一位朋友则向我坦言,对于怎样把用户运营好,下一步怎么走,他们也还没完全想好。

04

点评:中国汽车进入“买方市场”阶段,欢迎来到用户时代

在这篇文章的最后,不得不提的一个组织是“北鼻京友会”。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网这是一个由车主自发成立的非官方车友会,目前已有一千多位经过认证的埃安车友。奶爸越哥是其中的一位管理员,大名鼎鼎的埃安LX车主蜜蜂是群主。这次车主代言的活动,正是由奶爸越哥最早提出,然后和群主蜜蜂一起向厂家推动促成的,厂家只是顺应了用户的诉求。

据我的观察,“北鼻京友会”一直是个为埃安车主谋福利的一个组织,影响也只限于车主群内,而这次北京车展的代言活动,则是他们第一次向厂家乃至公众输出价值。在我看来,这是广汽新能源用户群体崛起所迈出的第一步,评判的标准是初步形成了公共影响力。

自从创办《电动汽车用户联盟》后,我每天都在跟用户聊天,这是我的主业。这半年来,我越来越明显地观察到,用户和汽车厂家的关系,正在发生巨变

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网在过去很长的一段时间里,中国汽车市场一直是卖方市场,最夸张的时候,4S店的车供不应求,客户到店订车,为了提前提车,甚至不惜把展车的窗玻璃敲碎:“这车我要了”。

但现在,汽车市场早已是一片红海,产能过剩,竞争激烈。买方市场,买主处于主动地位,汽车厂家不得不改变打法,重建跟用户之间的关系

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网另一方面,新能源汽车用户还有个特点,就是更愿意参与厂家的互动,原因有三个:

第一,电动化和智能化的技术都处于发展过程中,用户常会碰到各种问题;

第二,中国汽车正处于品牌向上的关键阶段,服务跟不上产品是一个普遍现象,也是用户的痛点;

第三,汽车是大宗消费品,大多数车主都希望自己的品牌好,一些头部用户不但愿意陪伴品牌成长,还十分乐意参与到品牌的建设。

牛牛游戏,电玩手机捕鱼论坛网正是因为这两股洪流的交汇,才使得各个厂家都在偷偷学习蔚来,广汽只是其中之一而已。

但从根本上来说,厂家想要学习的并不是蔚来,而是重建用户关系这件事。

在用户崛起的时代,这是所有厂家都要面对的一个大课题,关乎成败。

(本文完)

来源:第一电动网

作者:电动汽车用户联盟

本文地址:http://jcarmonadesigns.com/kol/128237

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讲述电动汽车用户的故事,为用户服务。创办人蒋保信为原第一电动网主编、《凤凰周刊》记者,个人微信号是472449189,添加请备注身份及事由。

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